周鸿祎是怎样修电脑的细节彰显成功本质

这两天，一个微博在快速转载：

“一个身价两百多亿的老板，不作秀、不爬山、不吹牛、不打口水仗、不接受采访、不上电视杂志，还以身作则像一个基层员工一样每天脚踏实地测试自己的产品，无止境地改进着产品的体验。这才是腾讯成功的最大原因。而被腾讯打败的Loser们始终没有认识到这一点，要么骂它靠抄袭，要么说它靠QQ才能成功。”

同时，老榕(王峻涛)在微博中挂出来一个截图：马化腾在腾讯微博上像一个客服一样熟练的回答着用户的问题，并在8月2日不经意地透露出腾讯微博将很快公开API，鼓励更多基于腾讯微博的应用开发。

显然，这客观上反击了计算机世界报社发出的《狗日的腾讯》一文，在该文中，腾讯被描绘成一个利用强大的用户量和客户端黏性，通过抄袭商业模式和产品，从而扼杀竞争对手的罪魁祸首。

8月3日，360公司董事长周鸿祎做客Techweb，主讲第101期IT龙门阵。期间，谈到“‘狗日’的腾讯”这个话题，周鸿祎劝计算机世界另写一篇《向腾讯学习》的文章，因为腾讯在产品应用创新方面很下工夫。

这是中国第二大客户端软件的掌门人评论第一大客户端软件，而周鸿祎和马化腾，虽然在做事风格上截然不同，但两个在根子上却有想通之处：对产品的感觉极佳，极度在乎用户体验。换句话说，两个人都是超级产品经理。

据说，QQ邮箱中有不少创新功能是出自马化腾之手。从国家专利局网站上可以查到，马化腾在国内拥有10项发明专利，外加1项实用新型专利以及1项外观设计专利。从马化腾在腾讯微博做客服的记录来看，他对腾讯各产品非常熟悉。有这样“超级产品经理”型的创始人，就会形成重视用户体验的产品文化。

与马化腾不同，周鸿祎不是在微博上当客服，而是每天抽空看360运营组整理出来的用户问题反馈报告。周鸿祎的另外一个爱好，是修电脑。

在Techweb的IT龙门阵上，周鸿祎透露了一二，说自己要是看到谁的电脑没有装360，就会感觉如“鬼魂附身”一样，非得要给人家装上不可。甚至，有一次在机场贵宾休息室，周鸿祎给公用电脑优化软件环境，结果连飞机都给误了。于是，有人开玩笑说，全国机场贵宾室的电脑，如果装了360，那一定是周鸿祎干的。

周鸿祎给人修电脑，当然不是为了多几个360的安装量。为别人优化电脑，周鸿祎让自己进入一个陌生的软件环境，了解一个普通用户是如何使用软件、使用360的。为了理解普通用户对软件的要求，他专门订了给小白用户看的杂志，比如《网友》。

周鸿祎认识到，互联网不再是极客(GEEK)时代了，互联网服务成了大众的快速消费品。因此，只有俯下身子，从草根的角度去看问题，才能真正知道互联网的主流用户到底是怎样的需求。

周鸿祎本来就出身于草根，按照他自己的话说，如果没有计算机，他自己还是个野孩子。周很早接触电脑，高中的时候就会使用Basic语言，为了学更高级的编程，其他的学科都有些荒废。与马化腾、丁磊一样，周鸿祎因为是技术出身，对计算机又有一种莫名的爱好，因此对互联网产品的感觉就特别敏感。

无论是从“飞扬电子邮件”还是3721，都是工具型的软件。周鸿祎对3721的成败做过深刻的反思，因此在360上一直采取矫正措施，强调从用户角度出发，建立尊重用户体验的产品文化。“拜用户教”，是360内部员工对于自己组织的称谓，通过“红衣主教”的坚持不懈，360把用户体验的重视程度提升到“信仰”的层面。

话说回来，周鸿祎修电脑确实修出来了东西。360安全卫士的开机加速，就是周鸿祎修电脑的时候，发现用户反映电脑速度慢，其实不是硬件问题，而是安装的很多软件加载了随即启动程序，有的甚至加上了系统服务。这就好比一个人去旅行，身上却背着家里的桌椅衣柜。一些只是偶尔使用的软件，为了自己商业利益，默认设置为开机启动，用户又不知道其中的原委，所以不仅开机慢，还拖慢了整体运行速度。

针对这些问题，周鸿祎就设计了一个可视化的进程管理，让所有用户能看懂每个进程。但后来他还是不满意，又进一步设计了一键开机优化，让普通用户只要点一下，就能让电脑启动时间到1分钟之内。

当然，周鸿祎修电脑，也不是每次都马到成功，有时也会闹出一些笑话。

有一次，在董事会上，周鸿祎给一位董事的联想ThinkPad笔记本做优化。“优化”了半天，电脑反而变得更慢了，弄得老周十分尴尬。不久，他去香港的时候抽空花了9000块钱买了个ThinkPad，熟悉它的各种进程服务，哪个该关，哪个不该关，直到完全熟悉。

周鸿祎事后对此深有感触：“当你拿到一个不熟悉的东西，如果照搬以往经验，其结果很可能适得其反。”

所以说，好产品都是通过一点一点积累做出来的。做产品的需要了解不同系统和不同人群的需求，保持一种学习的态度，才能积小胜为大胜，从量变到质变，最终赢得用户。

周鸿祎说，360一直以来的盟友只有一个，就是用户。我想，任何将用户体验放在第一位的公司都会得到这个最坚实的盟友。“小马哥”的“在线诊所”还会开下去，“周教主”的电脑肯定还会继续修下去，有人愿意骂就让他们去骂吧。

有的人说，腾讯的成功是抄袭来的，360的成功是走运碰出来的。但是，一个软件产品之所以拥有上亿的用户，好的营销、推广确实会起作用，但终究是产品上的创新和由此产生的用户体验才是最终获得用户的基础。

所以，无论是骂“狗日的腾讯”的，还是蔑视“好斗的360”的，不妨从做产品角度向马化腾和周鸿祎学习。话说回来，即使马化腾和周鸿祎这两位互联网牛人都在互相学习，你要是做互联网，你有啥不学习的理由呢？

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