WDB涂料服务增值新模式一站式服务解决平台开通-(XINWEN)
为创新服务理念,提升管理效率,更好地服务广大的木地板企业及地板企业的终端市场,“环保型功能涂料大家”WDB涂料将服务增值项目提上日程。经过半年多时间的客户需求调研和确定、流程设计及开发,WDB涂料一站式服务解决平台终于要开通啦!
平台成立的原因
据WDB涂料负责人淳华先生表示,“地板售后问题是每一个地板企业的痛点,也是整个行业的痛点,特别是实木地热地板走热之后。”
由于个别地板从业人员的专业知识比较匮乏,地板的投诉每天还在发生,以前的错误还在不断复制。一旦出现投诉问题,认定责任比较困难。另外,个别行政执法部门,由于缺乏对地板产品特殊性的了解,对国家标准掌握程度不够,以检验代替鉴定、对使用过的产品进行检验、抽检样品数不够、检验的样品与鉴定的产品不是同一批次等问题,也出现过一些错判和误判问题。
谁来捍卫地板人的权益,这时,WDB涂料站了出来!它成立了地板售后问题一站式服务解决中心,指导并协助客户(地板企业)更好得处理售后难题。
平台专业的支撑
中国地板行业知名专家、吉林省林科院副院长王军教授也加入了明大科技的专业平台,WDB涂料与专家共同组建一站式应用服务解决平台。王军教授常年专注于地板售后问题的考察、研究与解决,具备木材特性、铺装规范、行业标准等扎实的专业知识,更可贵的是多年地板售后问题处理积累了丰富经验,由他坐镇WDB涂料一站式服务解决平台更令人信服。
众人拾柴火焰高!一个人的智慧如果能为全行业所用,那就能繁荣整个行业。WDB涂料专门成立了服务小组,他们得益于王军教授的慷慨解囊,通过系统的地板知识培训,从以前只懂得公司涂料产品慢慢熟悉了木地板产业,对目标客户的市场有了更深刻的认识。为了更好地运行好这个平台,平台客服人员将接待并记录客户反馈的问题,并及时整理提交给服务组或专家组进行问题的跟踪与解答,如有必要还将亲自到现场寻找问题根源,加以解决。
平台建立的意义
作为资深的工业涂料品牌,明大科技旗下WDB涂料的品质得到了业内的一致认可,但产品只是UV涂料4.0时代的其中一个项目,服务也同样重要。WDB涂料以环保型功能涂料为拳头产品,以品质与个性化服务为合作的突破口,进一步增加客户粘性与好感度。
WDB涂料一站式服务解决平台,主要是对木材的特性、改性尤其是涂料的配套使用,以及在铺装、使用中遇到的一些问题进行全方位的一站式服务解决!它,增值了WDB预料的服务质量,也提升了地板企业的服务品质与品牌形象,更有助于妥善解决消费者反馈的问题,多方共赢!
目前,WDB正在紧锣密鼓的筹备一站式服务解决平台的相关工作,让我们期待WDB涂料给地板行业带来更科学、更便捷、更系统的服务。
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