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网购调查数据分析网购-【新闻】

发布时间:2021-05-28 12:27:49 阅读: 来源:液压阀厂家

网购调查数据分析_网购

Foodjx导读:曾是少数年轻人的时尚购物方法,经过短短几年时间发展,如今网购成为了市民大众的生活方式。解放日报社会调查中心一直以来都十分关注网购的发展动向,多次对这一行业进行过追踪调查。当下,网购行业正在经历新一轮的蜕变:垂直购物网站和综合购物平台齐头并进,B2C类购物网站快速进入市场,而消费者结构也悄悄发生着变化,恰恰是这些变化使网上购物逐渐步入了主流社会。本次调查由解放日报社会调查中心和QQsurvey中国在线调研合作进行,调查将人们的网购频率作为分层的依据,采用分层抽样的方式,在全国范围内抽取了38580个样本,从网购习惯、满意度等方面切入,呈现出当下消费者对网络购物的态度、偏好和期许。本期报告参考了易观国际和艾瑞咨询的相关统计数据。 种种不如意质量最揪心 随着网购规模不断扩大,网购成为我们生活的一部分。本报社会调查中心于2009年进行关于网购的调查,受访者表示,网购最大的特点是价格便宜;其次是送货上门,非常方便;位列第三的是商品种类丰富;位列第四的是可以购买到本地没有的商品。显然,网购突破了地域的界限。有意思的是,当时位列第五的是有2成多的受访者感觉网购很新鲜,尝试一下这种购物新方式,而在今天,这种购物新鲜感已成为过去式,绝大部分受访者把网购看作是普通的购物方式。 然而,尽管网购已经成为一种常态,网购还是让不少受访者感觉到不如意。调查中,在回答 今年,您在网购时遇到哪些不满意的情形 这个问题时,有54.84%的受访者表示是 商品质量问题 ;其次是 物流配送问题 ;第三是 商品与网店描述不同 。与2009年的调查相比,前三位的问题相同,但排序略有变化。(见下图) 显然,尽管网购发展很快,但是,网购存在的问题却始终没有真正得到改善。 一位受访者在调查时投诉说: 今年6月1日,我在一家C2C网站购买了三星W699手机,商家承诺为全新的全国联保行货手机。收到手机后,我找三星专卖店鉴定,结果确认为一部翻新手机。三星客服说不能给保修(客服有单据)。然后,我就向网站客服投诉,要求商家按照 消法 及自己的承诺进行赔偿。但长期得不到解决(受访者的投诉经本调查中心与网站客服联系,目前问题已经得到解决)。 另一位受访者反映:今年4月,从一家网站购买了卡西欧手表,但一直拿不到发票。前段时间经央视曝光得知,这家网站销售的所有卡西欧手表均为假货。按照 消保法规 ,应该有所赔偿,但是我找该网站协商赔偿,至今没有结果。类似在C2C网站买到质量差,货物和网站描述不相符和伪劣商品的投诉案例非常普遍。 差评和信誉如何挤干水分 C2C网站为了维护自己的声誉,防止侵害消费者行为的发生,也采取了一定的措施。在网络购物过程中,买家和卖家可以相互评价,满意就给好评,不满意就给中评或者差评,经常获得好评的网店可以积累良好的信誉。 然而,互联网的互联无障碍特点被一些不良者充分利用,在监管不力的情况下, 威胁门 、 差评门 和 刷信誉 交互出现,让网购者无所适从。 所谓威胁门,就是在买家给予差评后,卖家语言威胁,电话骚扰,甚至恶作剧。一般的卖家在成交以后,会要求客户给予 好评 ,调查中,受访者表示成交顺利,就不会吝惜 好评 ;有时候,在发生不愉快,买家在给予 中评 或者 差评 时,卖家会表示退回一定的货款,让买家修改评价。然而,有一部分卖家就没有这么 文明 ,发生纠纷后,在买家不修改 差评 的情况下,采取谩骂、威胁和骚扰的手段。调查中,不少受访者对这样的做法表示极大愤慨。 差评门则是一些不良分子,利用互联网的特点,恶意给卖家差评,降低卖家的信誉,以此要挟卖家花钱消灾。由此还产生了一个躲在黑暗中的职业 差评师 。这种做法,被一些卖家称为 逼良为娼 。 信誉级别本是网络商店吸引消费者的招牌,但少数卖家却采用投机的手段提高信誉级别。甚至出现专门 刷信誉 的公司,在 刷信誉 公司的操纵下,一家网店原本需要累积200多笔成功交易才能获得的 信誉度 ,只要花上几百元在短短几天内就可获得。另外,部分网店还花钱雇人删除自己网店上的中评与差评。 毫无疑问,网站的评级系统和网店的信誉级别客观上是给予买家的重要参考,而且,大部分时候还是有一定的指标作用的。受访者朱先生坦言: 如果这些东西都没有价值,那些极端的报复行为也不可能发生。因此,出现问题不可怕,要紧的是发生问题,必须及时处理,并且公之于众。在这方面,网站的客户服务系统很重要。要不,买家是很痛苦的。 号称价格战忽悠你我他 如果说C2C购物网站是一个大平台,其中的商家鱼龙混杂,发生的问题也千奇百怪,管理难度相对较大,买家维权难度也比较大的话,那么B2C网站的情况是否好一些呢?答案却是不容乐观。 今年8月,京东掀起的电商价格战,尽管宣战各方信誓旦旦,京东CEO刘强东曾在微博上称,所有大家电将在未来三年内保持零毛利,这被事实证明不靠谱。受访者表示:在电商大战中,不少商品存在 先涨后降 现象,而号称最低价的商品,有的只是仅此一家别无分店的 专供商品 ,无法比价,有的则是有价无货,让买家空欢喜。 然而,价格大战给电商带来的实况是:互联网重要评判指标的流量上升,2012年8月15日网易有道的数据显示,京东和苏宁易购的流量明显上涨。京东稳坐流量第1位,苏宁易购则在9点和13点都超越了天猫登上流量排名第2名。其中,苏宁易购的流量涨幅达惊人的706%;国美的涨幅同样不小,达到了463%;京东的涨幅虽然不如苏宁易购和国美,但也有132%的高涨幅。 在网站号称要杀到底的价格大战中,原本想得到实惠的消费者,实实在在当了一回义务 水军 。 这是受访者的评价。

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