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缴话费时发现莫名信息费

发布时间:2020-06-29 17:02:19 阅读: 来源:液压阀厂家

本报枣庄12月25日讯(记者 胡修文 赵艳虹) 枣庄市民徐先生最近因为手机费用而闹心,原来,12月15日他去缴费的时候发现,话费单子上出现了10块钱的“信息代收费”,徐先生感到莫名奇妙。

20日上午,徐先生告诉记者,他最近一直拨打中国电信的投诉电话反映他的遭遇。“前几天去缴11月手机费用的时候,我发现费用单上竟然有10块钱的信息代收费。后来打电话咨询,电信工作人员告诉我是一个资讯的包月费用。”徐先生说,他从来没有去开通包月业务,他怀疑是在他不知情的情况下开通的。

“这几天我一直打电话反映,后来有中国电信的工作人员给我回复,说是他们的疏忽,要双倍返还我的包月费用。前几天我接到一个短信称,我的手机缴费20元充值成功。”徐先生怀疑,这是中国电信用充值的方式给他返还的包月费用。徐先生告诉记者,10块钱是小事,但这种在用户不知情的情况下开通包月业务让人感到不合理。“我觉得这应该属于商业欺诈行为,我打了好几次电话要求他们给我一个书面道歉,但每次工作人员都说让我等48个小时。好几天过去了,也没有中国电信的工作人员出面给我一个答复。”徐先生说。

记者在徐先生12月15日的缴费单上看到,单子上写着“代收信息费10元”的字样,而徐先生的手机上仍然保留着“天翼咨询”的网页链接,登陆该网页发现,有一些影视信息。中国电信枣庄分公司一位工作人员却这样解释,这位用户的定制项目有两种途径,一种是用户自己通过手机定制,另一种是用户带着自己的有效证件到营业厅定制,电信公司不会在客户不知情的情况下为客户定制该项目。

记者随即采访了20位市民,他们有移动用户,联通用户,也有电信用户,而其中有不少市民都有过类似的遭遇。一位姓孙的市民告诉记者,他不太懂手机上网的知识,今年五月曾经不知不觉定制了一种资讯包月功能,缴费时才发现。“我现在每次缴费都要费用单,以免多交了钱自己还不知道。”孙先生说。

记者随后咨询了枣庄市工商局消保科,一位工作人员向记者介绍,既然电信公司已经返还徐先生的包月费用,也就意味着电信公司承认了自己的疏忽。这种纠纷应当由双方协调解决,通过双方都能接受的方式处理。据这位工作人员介绍,这种行为不属于商业诈骗范畴,而是工作疏忽。工商部门接到此类投诉之后,将会对纠纷本身进行论证,再依法作出相应的处理。

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