MicrosoftDynamicsCRM发布2008财年新战略

本网讯 微软中国今天宣布了 Microsoft Dynamics CRM市场拓展计划，新战略旨在全面提升中国企业的管理能力，帮助企业将CRM作为日常工作的自然组成部分，通过对内优化流程、提高效率和量化管理，对外提高客户的满意度、忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力，满足客户现在和未来的业务发展需要。同时，会上还简单介绍了即将在明年发布的最新CRM产品版本“Titan”的相关情况。

根据IDC数据，2006年到2011年，亚太区CRM市场的复合年增长率将高达18.9%，市场规模将增加到8.464亿美元。微软早已预测到了CRM市场蕴藏的巨大潜力，自2003年1月，微软首次推出其客户关系管理软件Microsoft CRM 1.0，正式宣布进入群雄争霸的CRM软件市场以来，在中国战略性实施 Microsoft Dynamics CRM 解决方案的客户包括搜狐、翡翠航空、中国电信、白沙集团、蒙牛、中化国际、上海浦东发展银行、方太集团等在内的多个行业领军企业。

微软MBS事业部总监Claus Minet表示：“微软一直在引领着CRM技术的发展，相比我们竞争对手的复杂的CRM系统，经过了精心设计的微软CRM系统更加容易操作。用户可以通过OutLook访问CRM系统，避免了烦琐的学习过程。同时灵活性以及对各种报表的定制化处理能力对于那些IT人员匮乏以及没有CRM管理经验的企业来说更是一件幸事。因此， Microsoft Dynamics CRM 产品在中国的关键行业获得了极大成功，并且拥有极强的发展趋势。这些关键行业包括银行、制造、消费类产品、化工、专业服务和政府部门。”

图1 Claus Minet发布微软CRM FY08战略

大型企业部署CRM往往遭遇的瓶颈是太昂贵、太长的时间部署、很困难达到业务和IT的结合，最后在所有的时间、精力和费用花费之后用户却关闭了系统。微软对于企业级市场的应用提出了3个关注：1、关注用户 CRM系统的所有效果都依赖于用户的采用度和工作效率 ；2、关注灵活性 对于CRM项目来说流程永远是不固定的；3、关注选择性 客户可以选择使用、获取以及购买方式。另外新版本Titan提供的满足大规模部署的多帐套、多语言、多币种等新特性，将极大的扩展微软CRM在企业级市场的市场空间，特别是在金融、制造、快消品和电信等行业。

除了关键行业的大型企业外，中小企业一直是CRM产品应用的主要市场，针对中小企业Microsoft Dynamics CRM提供了满足企业业务发展的解决方案。Claus 说：众多中小企业都面临着和大型企业同样复杂的业务问题，但是中小企业预算更紧缺，资源更有限，而且面临着更大的业务和技术挑战。在CRM行业过去的模式是应用非常复杂，企业不得不投入大量的资源培训人员，往往工作起来效率很低。作为 全球软件巨人，微软承诺帮助中小企业增强竞争实力，为中小企业提供世界级 CRM 应用产品，微软的做法是先弄清楚员工是如何生活和工作，然后将CRM嵌入他们的生活和工作中去，提高他们的工作效率，帮助中小企业在激烈的竞争中获胜，满足现在以至未来的业务发展需要”

据了解，Microsoft Dynamics CRM近期还和华为技术有限公司确立了合作伙伴关系，微软客户关系管理（CRM）平台与华为呼叫中心（Call Center）平台成功实现对接集成和彼此互操作，这项成功的合作有助于微软CRM和华为Call Center的广大客户扩展营销领域的业务应用、提高企业运营绩效、提升客户的满意度、降低完整的客户管理解决方案的总体拥有成本和实施风险。

业内人士指出，微软的CRM软件系统具有良好的易用性能，适应性能也很强，企业几乎不需要投入多少培训费用，企业员工就会掌握这一软件的使用。对于那些不愿意在IT上投入更多开支的中小型企业来说，微软的CRM产品具有很大的号召力。相比Microsoft CRM 3.0性能实现大幅提升，预计将于2008年发布的“Titan”产品拥有更加完善的功能，将再次提升微软在CRM市场的影响力，非常值得期待。总之，面向中国庞大的成长市场，微软将会继续加大市场力度，针对中国CRM市场进行更深层次的挖掘。在中国市场拥有416%的年销售增长以及242%的客户增长率，配合全球超过2000家庞大的合作伙伴队伍，Microsoft Dynamics CRM 的快速发展对其他管理软件巨头而言显然意味着更多的竞争，但对中国CRM行业发展而言，却意味着一个大的“利好”——因为这种合作将使国内CRM应用水准迅速提升，人才快速积聚，从而使整个产业收益良多。

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